Популярная американская криптобиржа Binance недавно оказалась в центре крупного скандала — от сотен её клиентов поступили жалобы на взломы аккаунтов и внезапные пропажи их средств. Оказывается, ещё с 2016 года пользователи Coinbase подали на компанию более 11 тысяч жалоб в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей США. Большая часть из них касается недобросовестности в предоставлении услуг. Так в чём же главная проблема биржи на самом деле?

По традиции начнём с объяснения ситуации. Накануне в сети раскрылась проблема криптовалютной биржи Coinbase. Многие её пользователи предположительно по своей вине теряли средства, а техподдержка в ответ либо заявляла об ограниченности своих возможностей, либо не отвечала вовсе. Вдобавок некоторые клиенты платформы получали блокировку аккаунтов — и тоже не могли достучаться за помощью.

Ситуация с недостаточно эффективной техподдержкой выглядит странно с учётом масштабов деятельности биржи Coinbase. Мы проверили актуальные данные: за последние сутки биржа занимает третье место по торговым объёмам на спот-рынке, то есть сделкам с криптой по рыночным ценам.

Выше неё располагаются только платформы Binance и Huobi.

криптовалюты торги объём

Топовые криптобиржи по объёму торгов на спот-рынке

Что не так с криптовалютными биржами?

На этот вопрос в интервью новостному изданию Cointelegraph попытались ответить генеральный директор американского отделения компании Bitstamps Бобби Заготта и вице-президент Ledger Икбал Гандхам.

По мнению Заготты, виной всех проблем является слишком быстрое принятие криптовалют. Вот цитата эксперта, в которой он делится видением ситуации.

Криптовалюты переживает массовый рост — настолько быстрый, что правильное обслуживание клиентов является сложной задачей для всех компаний. Некоторые из них подходят к обслуживанию клиентов как технологические компании. Это означает, что они применяют множество MVP-продуктов с автоматизированным обслуживанием клиентов в виде чат-ботов. Чего не хватает, так это человеческого фактора, то есть операторов техподдержки.


Многие криптобиржи действительно сталкиваются с нехваткой операторов. Это заметно по огромной очереди на получение ответов, которая есть на торговых платформах. Ждать реакции порой действительно приходится по несколько дней.

Coinbase биржа криптовалюты

Рост количества пользователей Coinbase

Гандхам отметил, что Coinbase, несмотря на свои масштабы и репутацию криптобиржи, которая в апреле вышла на IPO, всё ещё является торговой площадкой, а значит не подходит для постоянного хранения большого объема средств. По его словам, Coinbase — лишь трамплин для новичков при входе в индустрию, спустя некоторое время они должны осознать и принять тот факт, что хранить крипту на холодных кошельках лучше и безопаснее.

Coinbase Брайан Армстронг

CEO Coinbase Брайан Армстронг

Впрочем, эти слова из уст Гандхама звучат как завуалированная реклама — всё же он представляет самого популярного производителя аппаратных криптовалютных кошельков, который по сути противопоставляет себя криптобиржам. Напомним, отличием аппаратных кошельков по типу знакомого нам Ledger Nano S является хранение приватных ключей внутри устройства. Поскольку они никогда не покидают устройство и не светятся в интернете, украсть криптовалюту с таких устройств в отличие от бирж практически невозможно.

Исключением могут быть разве что потеря устройства со случайно раскрытым ПИН-кодом. Также лишиться средств можно в случае раскрытия сид-фразы — уникальной комбинации из 12, 18 или 24 слов, из которой создаются приватные ключи. Обычно на эту уловку попадаются неопытные пользователи криптовалют, которые сами раскрывают важные комбинации мошенникам под разным предлогом. Напомним, раскрывать свою мнемоническую фразу другим людям ни в коем случае нельзя — это закончится безвозвратной потерей денег.

А вот Заготта предложил дельное решение проблемы — уменьшить время ожидания для ответа технической поддержки. При этом каждого пользователя должен стараться обслуживать именно человек, а не бот. Учитывая огромное количество клиентов Coinbase, которым каждый день нужна помощь, скорее всего, бирже придется значительно расширить свой штат, чтобы справиться со спросом клиентов на криптоактивы.

Coinbase Манхэттен

Логотип Coinbase на Манхэттене


Мы считаем, что проблема криптовалютных бирж действительно объясняется относительной новизной ниши, которая привлекает большое количество начинающих. Они не знают особенностей взаимодействия с блокчейн-активами и поэтому задают много вопросов или теряют деньги. Ну а для помощи всем платформам банально не хватает ресурсов. Хочется верить, что в будущем ситуация исправится.

Ещё больше интересного ищите в нашем крипточате миллионеров. Там обсудим новые ситуации, связанные с индустрией блокчейна.

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТУЗЕМУН УЖЕ СКОРО!

Источник новости для Майнер Клуб

Поделиться:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Защита от спама - потяните ползунок вправо *